Queremos que cada experiência com a Liora seja tranquila. Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e explica, em linguagem simples, como pedir atendimento.
Resumo dos prazos
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar informar um motivo. Esse direito também é preservado para as velas personalizadas por cor e fragrância.
Para exercer esse direito, informe o número do pedido, o nome da pessoa compradora e os produtos que deseja devolver pelo canal oficial de atendimento indicado pela Liora. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções de devolução.
Assim que recebermos sua manifestação de arrependimento, comunicaremos imediatamente o processador de pagamento para impedir a cobrança ou iniciar o estorno. Também enviaremos as orientações para a devolução sem custo. A restituição abrangerá os valores pagos na compra, inclusive o frete original, conforme a legislação aplicável.
Velas personalizadas por cor e fragrância
Nas velas produzidas em molde, a pessoa compradora pode solicitar uma combinação de cor e fragrância. As escolhas confirmadas no pedido passam a integrar as características contratadas do produto.
Quando a personalização for combinada por atendimento, a Liora enviará um resumo das escolhas antes da produção. Confira atentamente a cor e a fragrância registradas e informe qualquer correção o quanto antes.
Trocas por preferência
Durante o prazo legal de arrependimento das compras online, a personalização não restringe a devolução. Depois dos 7 dias corridos contados do recebimento, não realizamos troca comercial por simples mudança de preferência quanto à cor ou à fragrância quando a vela tiver sido produzida conforme as escolhas confirmadas.
Essa limitação após o prazo de arrependimento não se aplica a defeito, avaria, item incorreto, cor ou fragrância diferente da confirmada, descumprimento da oferta ou qualquer outro direito assegurado por lei.
Características artesanais
Pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e intensidade olfativa podem ocorrer entre peças feitas à mão. Essas variações naturais, quando não comprometem a qualidade, a segurança ou as características confirmadas do pedido, não constituem defeito por si sós.
Produto avariado, incorreto ou incompleto
Se a encomenda chegar avariada, com defeito, diferente do pedido, com cor ou fragrância divergente da confirmação ou com algum item faltando, fale conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto. Essas informações ajudam no atendimento, mas não limitam seus direitos legais.
Conforme o caso, poderá ser oferecido o cumprimento da oferta, a substituição do produto, o abatimento proporcional ou o reembolso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia legal
A garantia legal independe de certificado. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, conforme a natureza do item. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Como preparar a devolução
- Solicite o atendimento antes de postar o produto.
- Aguarde as instruções e o código ou documento de logística reversa, quando aplicável.
- Proteja a vela para evitar danos durante o transporte.
- Envie a embalagem original, acessórios e brindes sempre que isso for possível.
A ausência da embalagem original, por si só, não afasta o direito de arrependimento ou a garantia legal.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, a Liora solicitará imediatamente o cancelamento ou o estorno após receber a manifestação. Nos demais casos, a restituição será solicitada assim que concluída a análise necessária, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.
- Pix: restituição para a conta vinculada à transação, após a validação necessária.
- Cartão: solicitação de estorno ao processador; a visualização depende do fechamento e das regras da administradora.
- Boleto ou outro meio: entraremos em contato para confirmar uma forma segura de restituição.
Nunca solicitaremos senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.
Base legal
Esta política considera o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Em caso de conflito, prevalecem os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Consultar o Código de Defesa do Consumidor · Consultar o Decreto do Comércio Eletrônico
Solicitar atendimento
Fale com a Liora
Informe seu nome e o número do pedido pelo canal oficial de atendimento da Liora. Os dados de contato ficam omitidos neste preview público.